image

Questions Générales

D'où proviennent vos photographies ?

Nos photographies proviennent de collections privées et d’institutions culturelles reconnues au niveau international : British Library, Library of Congress et Bibliothèque National de France.

Qu’est ce que l’impression Giclée et pourquoi vous l’utilisez ?

C’est une technique d'impression de grande qualité utilisée par le Musée du Louvre, le British Museum et d’autres grandes institutions patrimoniales pour la reproduction d'oeuvres d'art.
Elle permet une fidélité de reproduction inégalée et une résistance des couleurs face aux rayons UV. Cette technique est donc plus résistante au vieillissement que la photographie traditionnelle ( argentique ).
Pour ces raisons, l’impression Giclée a été choisie par des conservateurs de musées comme la meilleure technique de reproduction.

Pour plus de renseignements consulter la page Technique.

Combien d’exemplaires y a t-il par réédition ?

Selon chaque format Lineature réédite un nombre limité de photographies.

Format "Aficionado": Édition numérotée.

Format "Connaisseur": Édition numérotée et limitée à 500 exemplaires.

Format "Professionnel": Édition numérotée et limitée à 250 exemplaires.

Format "Collectionneur": Édition numérotée et limitée à 80 exemplaires.



Qu’est ce que le certificat d’édition limitée ?

C’est un certificat unique réalisé à la main pour l'occasion, qui donne foi du numéro de l'édition.

Pour plus d'information et pour voir le certificat consultez la page Technique.

Réalisez-vous des agrandissements ou copies de photographies anciennes familiales?

Sauf exception, nous ne procédons à aucune impression, ni traitement ou agrandissement de photographies à caractère privé ou familial.

Vos rééditions sont-elles protégées de la lumière et de l’humidité ?

Nos rééditions sont résistantes à la lumière et à l'humidité ambiante qui existe dans chaque habitation normale (humidité relative entre 35 et 70 %). Nos rééditions sont étudiées pour être traitées comme n'importe quelle œuvre d'art sans vernis. Elles ne peuvent donc pas être placées dans une cuisine ou une salle de bain par exemple. Toute oeuvre doit être protégée de la lumière directe du soleil, des sources d'humidité et de chaleur comme les lampes, radiateurs et ampoules trop proches.

Quels sont les caractéristiques du papier et support ?

Quels sont vos formats ?

Vos photographies nécessitent-elles un cadre ?

Si vous avez choisi la finition avec support, il ne vous reste plus qu’à accrocher votre photographie.
Le support que nous vous proposons est très utilisé par les galeristes et artistes pour son élégance et sa simplicité.

Transport et livraison

Quels sont vos frais d’envoi ?

Les frais de livraisons vous seront indiqués avant tout règlement.

Qu’est ce que le délai de fabrication et le délai de livraison ?

 

image

image

Puis-je envoyer ma commande à une autre adresse que celle de facturation ?

Oui, vous pouvez envoyer votre commande à l’adresse qui vous plaira, pour cela vous devez créer un compte client sur notre site. Cette option n’est pas disponible pour les achats express sans inscription sur le site.

J’ai déjà passé commande, puis-je changer l'adresse de livraison ?

La livraison se fera à l’adresse que vous avez fournie lors de votre commande. Le changement d’adresse de livraison n’est pas possible après le passage de la commande, néanmoins nous comprenons que vous pourriez souhaiter changer cette adresse et vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous analysions la possibilité de répondre à votre demande.

Nous contacter…

Livrez vous dans toute l'Union européenne ?

Les commandes sont livrées en France Métropolitaine (corse incluse), Espagne et Royaume-Uni. Pour tout autre lieu de livraison, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre service clientèle.

Nous contacter…

Livrez vous en dehors de l'Union européenne ?

En cas de livraison hors de l’Union européenne et Dom-Tom, nous vous informons que des droits de douane et autres taxes seront éventuellement exigibles. Les formalités nécessaires et le paiement desdits droits et taxes ne sont pas du ressort de Lineature et seront en toute hypothèse à votre charge. Il vous incombe donc de vérifier toutes ces données, ainsi que les possibilités d’importation du produit, auprès des autorités compétentes de votre pays, avant toute commande.

Nous contacter…

Que faire pour éviter les soucis pendant la livraison de mon colis ?

A la réception de votre commande, vous devez ouvrir le colis en présence du livreur afin de vérifier le bon état du produit. Si vous confiez la réception du colis à un tiers, demandez-lui d’effectuer ces vérifications. Si vous constatez une anomalie (avarie ou perte partielle), vous devez remettre le colis au livreur, inscrire des réserves sur le bordereau de livraison, ne pas le signer et nous contacter le jour même par téléphone ou par courrier électronique.
Certains produits pouvant être imposants et certains lieux (escaliers, ascenseurs etc.) exigus, vous devez vous assurer que la commande pourra faire l’objet d’une livraison directe à l’adresse indiquée ; en toute hypothèse, la responsabilité de LINEATURE ou du transporteur ne saurait être engagée en cas d’impossibilité d’accéder au lieu de livraison et si la livraison ne peut être effectuée qu’au pied de l’immeuble.

Achat et paiement

Où puis-je acheter vos photographies ?

Sur notre site-web ou dans les magasins suivants :
Consulter la page distributeurs

Quels sont vos tarifs ?

Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment par LINEATURE, les prix affichés ne sont valables qu’au jour de la commande et ne portent pas effet pour l’avenir. Les frais de livraison vous seront indiqués avant tout règlement.

Format "Aficionado": à partir de 30€ jusqu'à 55€.

Format "Connaisseur": à partir de 75€ jusqu'à 125€.

Format "Professionnel": à partir de 300€ jusqu'à 490€.

Format "Collectionneur": à partir de 850€ jusqu'à 1350€.

Comment acheter une réédition de photographie de Lineature ?

La disponibilité des produits est indiquée sur le site, dans la fiche descriptive de chaque article. Afin de passer commande, vous devez tout d’abord choisir le format et le support parmi ceux proposés pour le produit concerné. La disponibilité des produits est indiquée selon le choix du format. Vous devez ensuite cliquer sur le bouton « ajouter au panier » pour ajouter le produit dans votre panier. Vous pourrez accéder à votre panier, à tout moment, en cliquant sur le bouton prévu à cet effet. En consultant votre panier, vous pourrez vérifier le nombre ainsi que la nature des articles que vous avez choisis, vérifier leur prix unitaire ainsi que le prix global de la commande. Vous aurez la possibilité d’ôter un ou plusieurs articles de votre panier. Sur ce récapitulatif sera en outre indiqué la faculté dont vous disposez ou non d’exercer un droit de rétractation ainsi que les délais qui s’y appliquent. Si la commande vous convient et que vous souhaitez la valider, vous pourrez cliquer sur le bouton « commander », vous accéderez ensuite à un formulaire dans lequel vous pourrez soit saisir votre identifiant de connexion si vous possédez déjà un compte membre, soit vous inscrire sur le site en complétant le formulaire qui vous est présenté, avec les informations personnelles vous concernant. Dès lors que vous serez connectés ou après avoir parfaitement complété le formulaire, vous serez invité à contrôler ou modifier si nécessaire vos coordonnées de livraison et de facturation. Vous devrez ensuite choisir le mode de livraison de la commande si plusieurs modes sont disponibles, puis le mode de paiement. Vous pourrez également personnaliser votre certificat numéroté en y ajoutant un message personnel.
Vous devrez ensuite accepter les conditions générales de vente et d’utilisation pour procéder au paiement que vous pourrez effectuer une fois avoir été redirigés sur l’interface de paiement sécurisée. Une fois le paiement effectivement reçu par LINEATURE, LINEATURE s’engage à vous en accuser réception par voie électronique, dans un délai maximal de 24 heures. De même et dans les mêmes délais, LINEATURE s’engage à vous adresser un courrier électronique récapitulatif de la commande et confirmant le traitement, reprenant en outre toutes les informations relatives à la commande, aux produits commandés, à leur livraison, ainsi qu’aux modalités d’exercice de votre droit de rétractation.

Je ne veux pas payer avec ma carte de crédit ou débit, proposez vous d’autres méthodes de paiement ?

Bien sûr, vous pouvez passer commande sur le notre site et effectuer votre règlement par virement bancaire ou paypal.

Puis-je payer par carte bancaire sans risque sur votre site et comment se réalise l’opération ?

Les paiements par carte bancaire se font au moyen de transactions sécurisées fournies par le prestataire : Banco Sabadell Atlantico. Dans le cadre des paiements par carte bancaire, LINEATURE n’a accès à aucune donnée relative aux moyens de paiement. Vos données bancaires tels que le numéro de carte, la date d’expiration ne sont pas jamais communiqués à Lineature. Le paiement est effectué directement entre les mains de l’établissement bancaire via le système de sécurité SSL ("Secure Socket Layer") qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission. Le débit est effectué au moment de la confirmation de votre commande.

Puis-je échanger une photographie pour une autre ?

Vous disposez en tant que consommateur d'un délai de 15 jours à compter de la date de réception du colis pour en demander l’échange ou le remboursement. Afin d’exercer ce droit, il vous appartient de retourner (à vos frais et risques) le colis à l’adresse du siège de la société : Lineature, Paseo del Borne nº15, 08003 Barcelone, accompagné d’une lettre demandant soit remboursement soit échange. Tout retour devra être effectué complet (emballage, notices, accessoires, certificat numéroté, copie de la facture), et les produits retournés ne devront être ni salis (taches, traces), ni endommagés.

Nous contacter…

Service après vente

Qu'est ce que le droit de rétractation ?

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez en tant que consommateur d'un délai de 15 jours à compter de la date de réception du colis pour en demander l’échange ou le remboursement. Afin d’exercer ce droit, il vous appartient de retourner (à vos frais et risques) le colis à l’adresse du siège de la société : Lineature, Paseo del Borne nº15, 08003 Barcelone, accompagné d’une lettre demandant soit remboursement soit échange. Tout retour devra être effectué complet (emballage, notices, accessoires, certificat numéroté, copie de la facture), et les produits retournés ne devront être ni salis (taches, traces), ni endommagés.

Qu'est ce que la garantie des produits ?

En cas de défectuosité d’un produit acheté sur le présent site, vous disposez, conformément aux dispositions du code civil de la garantie légale des vices cachés, et, en application des articles du code de la consommation, de la garantie légale de conformité.

Que faire en cas de retard de livraison ?

Tout retard de livraison de plus de 7 jours peut entraîner la résolution de la vente à votre initiative, sur simple demande par courrier électronique de votre part. Vous serez alors remboursé des sommes que vous avez engagées lors de la commande. La présente clause n’a pas vocation à s’appliquer si le retard de livraison est du à un cas de force majeure, indépendant de la volonté de LINEATURE.

Comment contacter le service clientèle ?

Le service clientèle est accessible du Lundi au Vendredi de 9h à 13h et de 14h à 19h au numéro de téléphone non surtaxé suivant : 0970465470, par courrier électronique à l’adresse suivante customer@lineature.com ou par courrier postal à l'adresse suivante : Linéature, Paseo del Borne nº15, 08003 Barcelone. Dans ces deux derniers cas, LINEATURE s'engage à apporter une réponse sous deux jours ouvrés.

Comme faire pour avoir accès à ma facture ?

Après avoir effectué votre achat vous aller recevoir par email votre facture. Si vous avez passé votre commande avec votre compte client, vous pouvez à tout moment consulter votre facture en vous rendant dans votre espace personnel dans la section historique des commandes.

Que dois-je faire si je rencontre un problème avec mon achat ou mon colis ?

Le service clientèle est accessible du Lundi au Vendredi de 9h à 13h et de 14h à 19h au numéro de téléphone non surtaxé suivant : 0970465470, par courrier électronique à l’adresse suivante customer@lineature.com ou par courrier postal à l'adresse suivante : Linéature, Paseo del Borne nº15, 08003 Barcelone. Dans ces deux derniers cas, LINEATURE s'engage à apporter une réponse sous deux jours ouvrés.

Divers

Conseils de manipulation et d'entretien:

Par leur nature, les photographies sont des objets sensibles. L'idéal serait de les manipuler avec des gants propres de coton ou latex, mais comme ceci n'est pas toujours possible nous recommandons :

Ouvrir l'emballage et se laver les mains avant de sortir soigneusement le panneau photographique. La matière grasse de notre peau peut laisser des traces sur le papier qui seront difficiles à éliminer.

Pour éviter de rayer la surface, ne soutenez ou appuyez jamais la photographie par le côté imprimé.

Protégez le panneau de sources d'humidité, de la lumière directe du soleil et des sources de chaleur comme les lampes, radiateurs et ampoules trop proches.

Information pour les professionnels de la décoration

Nous vous proposons de avantages tels que:

Tarifs spéciaux .

Formats et éditions en exclusivité ou avant-première.

Des formats qui s'adaptent à chaque espace

Des développements sur mesure répondant aux besoins de chaque projet.

Études et mise en valeur des photographies anciennes: restauration et traitement des images, papiers, supports et techniques d'impression.


Contactez nous pour de plus amples informations